军世纪特训：员工责任心决定企业成败-军事拓展提高员工责任心

　　在从事企业管理研究的数十年里，我们养成了一个习惯，每次与管理者交流沟通时总会问他们这样一个问题：在决定企业成败的各类因素中，哪一个是最为关键且不可缺失的？

　　无论对方管理的是年营业额过百亿的大型企业集团，还是只有几十人的小公司，他们的答案都是一致：员工的责任心。

　　的确如此，员工的责任心决定着企业的成败。有多少企业因为员工不负责任而陷入困境，进而导致倒闭、破产。在众多的案例之中，有一个案例我们永远都无法忘记。

　　那是在一次企业运营问题研讨会上，我们对近百位企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了同样的答案：“员工没有责任心。”紧接着，他们开始列举各式各样因员工缺少责任心而引发的糟糕事件。其中有一个事件深深震撼了在场的所有人，正是这个事件至今仍深刻烙印在我们的内心深处。

　　“我们是一家鲜奶供应商，每天要为几十万户居民提供鲜奶。最初因为拥有稳定的客户群体，企业保持着稳健发展，在当地也算是知名企业之一。但是一件事却使我苦心经营了8年之久的企业在一天之间倒闭。一名装奶工在工作过程中一不小心碰破了奶瓶，当时由于粗心大意，没有仔细检查，最终瓶中残留了一块碎玻璃，更令人震惊的是一个小孩喝下了这瓶奶。当地的晚报、晨报和大众报先后对此事件进行了报道，晨报甚至上了头版头条。结果可想而知，抢救孩子、赔偿家属损失是小，一天之内，提出退奶的客户高达三十多万户，公司一下子陷入了财务困境。两周后，我顶不住舆论的压力，宣布公司破产，离开了那个我充满着感情的城市。万幸的是经过医生的努力，孩子的性命被抢救了下来。否则，一块碎玻璃就是一条人命啊。”

　　这位讲述者讲到最后的时候，突然抽搐起来，通红的双眼中流下了泪水。所有的听众都被他的讲述震动了，会场长久的保持平静。

　　“不负责任的员工是企业最大的梦魇啊。”过了半响，另一位企业家喃喃说道。

　　“不负责任的员工是企业最大的梦魇”是那次研讨会留给我们印象最为深刻的一句话。也正因为这个案例，使我们下定决心，对“如何提升员工责任心”这一课题进行深入系统的研究。

　　员工是否具备责任心决定着企业的命运，相信这一点没有任何人会质疑。但是，尽管所有的管理者都认为员工的责任心必不可少，却并没有多少管理者真正理解责任心对于企业来说到底意味着什么，更没有多少管理者能够说清楚责任心是如何决定企业成败的。

　　为了挖掘出责任心对于企业来说的意义和价值，我们对近百家企业进行了调研与分析，并进行了数千次的一对一访谈，最终发现责任心决定着一家企业能否为客户提供价值。我们都知道任何一家企业要生存下去，就必须为客户提供某种价值，同时这种价值最好是独一无二、不可替代的。

　　进而，我们发现责任心还决定着一家企业能否取得成果及良好的运营效率。

　　价值、成果、效率三者可谓企业生存之根本。没有价值的企业，就不会获得客户的青睐；而没有成果，企业所提供的价值就无法得以呈现；效率低下的企业必定无法令客户满意，必将在激烈的市场竞争中被淘汰。

　　而没有员工的责任心，企业的价值、成果、效率都无法得以保障，企业的生存和发展也就失去了基础和根本。